Relation client / CRM
+ de 40 plans d'action & plannings et + de 130 best practices
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.
Cet ouvrage pratique et illustré d’exemples concrets, qui livre les clés de la réussite d’une bonne négociation
Se préparer efficacement à la négociation, s’adapter aux environnements, aux interlocuteurs et aux situations. Pratiquer la négociation collaborative, compétitive ou influente, utiliser intelligemment les leviers psychologiques pour user de son influence et convaincre.
Un ouvrage de réflexion sur un thème actuel, des pistes d'action pour les managers ou les futurs leaders. Labellisé par la FNEGE.
Tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer ; Tous les outils à maîtriser : étude de marché, business model… ; 30 exemples d’entreprises pérennes ; 15 témoignages d’entrepreneurs à succès
Toutes les ressources humaines en plus de 2 500 entrées : les concepts, les sigles et acronymes, les lois et règlements incontournables.
La communication en situation professionnelle - Les ressources et activités de l’entreprise - Les grands secteurs économiques et leurs enjeux